PREGUNTAS FRECUENTES
Información sobre nuestro servicio
- Preparación de pedidos: Podemos demorar hasta 24hs hábiles en la preparación y despacho de pedidos.
-
Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega aplican una vez preparado y despachado el pedido.
CABA y GBA Norte: Una vez despachado, las entregas se realizan en un tiempo de 24 a 72 horas hábiles.
GBA Sur, Oeste y La Plata: Una vez despachado, las entregas tienen una demora de 24 a 72 horas hábiles.
Interior: Los tiempos estimado de entrega son de 3 días hábiles para ciudades principales y hasta 7 días hábiles para localidades remotas o de baja población.
Tierra del Fuego: Los envíos a Tierra del Fuego tiene un plazo de hasta 15 días hábiles
- Cambios: El plazo para realizar cambios es de 30 días.
- Retiro en locales: Por el momento esta opción no está disponible.
Información sobre tu pedido
Cómo puedo pagar mi pedido? Podés realizar el pago con todos los medios de pago ofrecidos por MercadoPago.
Te enviaremos un email confirmando el estado de tu pedido y a su vez, MercadoPago te enviará otro una vez que tu pago esté acreditado.
Cuántos descuentos o promociones puedo aplicar en mi pedido? Solamente está permitido un cupón o promoción por pedido.
Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando entreguen el pedido? El correo responsable de la entrega hará dos intentos de entrega.
Si no pudiste recibirlo, por favor contactanos para ayudarte a coordinar un nuevo intento de entrega. Si el envío es por OCA, el paquete
permanecerá 5 días en la sucursal. Pasado ese tiempo, será devuelto a New Balance.
Cancelación de pedidos
Puedo cancelar el pedido una vez que está confirmado? Podés cancelar el pedido únicamente si no fue despachado. Caso contrario, no tenemos forma de cancelarlo y será entregado en tu domicilio. Luego, podés gestionar un cambio o devolución.
Información sobre envíos
Puedo hacer el seguimiento online de mi pedido? Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás por mail el código de trackeo y link desde donde hacer el seguimiento del mismo.
Devoluciones
Estamos tan comprometidos en ayudarte a conseguir el equipamiento adecuado para conseguir tus objetivos que respaldamos todos
nuestros productos con una garantía de satisfacción del 100%. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, por favor
devolvela dentro de los 10 días de recibida la misma. El producto debe encontrarse nuevo, en perfecto estado, en su caja original
con todas las etiquetas en las mismas condiciones en que lo recibiste. New Balance se reserva el derecho de rechazar mercaderías
en mal estado o dañadas.
Para realizar la devolución, contactate con nuestro equipo de Atención al Cliente
https://www.newbalance.com.ar/contacts.
Por favor, danos hasta 10 días hábiles luego de recibido el producto para generar la devolución del dinero.
TABLA DE EQUIVALENCIA DE TALLES PARA CALZADO
Si tu pie se encuentra entre 2 talles y no podés decidirte, te recomendamos elegir el más grande. Podés lograr un mejor ajuste con
medias, plantillas o distinto patrón de acordonado.
Los pies se hinchan durante el día, te sugerimos probarte el calzado al final del mismo, cuando tus pies están en su tamaño más
largo. Las zapatillas New Balance están fabricadas para calzar bien apenas las sacás de la caja, sin necesidad de estirarlas o
hacer mucho esfuerzo para ponértelas. Tu talón debe ajustarse cómodo sin deslizamiento. El medio pie del calzado debajo del arco
y sobre el empeine debe sentirse ajustado pero no apretado. Además, deberías tener suficiente espacio en la zona de los dedos
como para moverlos.
Te recomendamos medirte los pies cada año, el largo de la plantilla es la mejor referencia para elegir el talle correcto.
La gente tiene más del doble de probabilidad de comprar el calzado más chico que grande. Algunas pistas para darte cuenta de que
tus zapatillas son chicas pueden ser dolores en los pies, quedarte dormido mientras corrés o al terminar de hacerlo y la formación
de ampollas o callos entre los dedos.
Si tu calzado nuevo se siente apretado, recordá que los pies generalmente se hacen más grande con la edad y medio punto o más
después del embarazo. Adicionalmente, el pie derecho suele no tener el mismo largo que el izquierdo, pueden variar hasta un talle.
Medí y probate las zapatillas en ambos pies y comprá siempre el que mejor se adapte a tu pie más largo.
MEDIOS DE PAGO
Medio de pago aceptado:
En New Balance todas las transacciones son operadas exclusivamente por Mercado Pago.
Podés pagar en forma segura con tarjeta de débito o crédito en hasta 12 cuotas fijas con Visa, Master y American Express bancarias. Consultá Términos y Políticas de Mercado Pago aquí.
Los pagos con Tarjeta Naranja y CRM se podrán realizara en un solo pago.
CUIDADOS DEL CALZADO
INSTRUCCIONES PARA EL CUIDADO Y LA CONSERVACIÓN DEL CALZADO
- Superficie textil o sintética
- Limpieza manual
- No lavar en lavarropas
- Limpiar con jabón neutro
- Lavar plantillas y cordones por separado
- No retorcer
- No secar al sol, horno ni centrifugar
MEDIOS DE ENVÍO
- Preparación de pedidos: Podemos demorar hasta 24hs hábiles en la preparación de pedidos.
- Envíos: Nuestros tiempos de entrega están estimandos en un plazo de hasta 72hs hábiles en CABA y desde 96hs hábiles al resto del país, una vez despachado.
- Envío gratis a partir de $99.999
- Realizamos envíos a todo el país a través de OCA.
- Entregas en Capital Federal y GBA a través de Fastmail
POLÍTICAS DE CAMBIO
- Procedimiento de cambio
- 1. En todos los casos, los cambios deben ser solicitados por medio de un mail.
Para esto el usuario debe enviar un email a cambios@newbalance.com.ar.
Allí debe informar del cambio solicitado indicando los siguientes datos:
Nombre y Apellido:
Email:
Número de pedido:
Código del producto que querés cambiar:
Código del producto nuevo:
Talle USA:
Motivo del cambio:
Dirección completa:
- 2. Una vez acreditado el pago del costo de cambio y nueva entrega, OCA o Fastmail pasarán por tu domicilio a retirar el producto a cambiar. Una vez revisado el perfecto estado del mismo, te entregarán el nuevo pedido.
- 3. Para realizar un segundo cambio, es necesario que New Balance haya recibido la devolución del primer producto que se solicitó cambiar.
ACERCA DE NB
Nuestra meta es ayudarte a alcanzar las tuyas.
En New Balance, nuestro trabajo es apoyar a los atletas en la búsqueda de la excelencia, ya sea ayudándolos a conseguir
nuevos récords y ganar medallas o impulsando a los atletas del día a día a cumplir sus objetivos, correr sus primeros 5
kilómetros o, simplemente, mantener un estilo de vida sano y activo.
Nuestros productos son la combinación perfecta de funcionalidad y moda, aportándote el mejor rendimiento tecnológico que
necesitás y el estilo que buscás. Nuestros asociados alrededor del mundo dan vida a nuestras ideas gracias a su gran talento
y creatividad. Al mismo tiempo que ofrecemos los mejores productos del mercado, nos sentimos comprometidos a aportar algo más
allá de ello. Y ya que creemos en nuestro éxito, defendemos y aseguramos que todos tengan la misma oportunidad.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Condiciones de Uso del Sitio.
Bienvenido, usted ha accedido al sistema de ventas on line de newbalance.com.ar., (en adelante el "Sitio").
Las Condiciones de Uso, que se describen a continuación (en adelante las "Condiciones de Uso") tienen por objeto regular
el uso que realicen las personas que ingresen al Sitio. Por "Usuario" del website se entiende tanto a los registrados como
a los visitantes, (en adelante el "Usuario").Su utilización implica la adhesión sin reservas a las condiciones de uso estipuladas
en el presente reglamento.
Al ingresar en el Sitio, el Usuario declara saber, conocer y aceptar las presentes Condiciones de Uso.
Las Condiciones de Uso, así como sus modificaciones, estarán vigentes en forma inmediata a su publicación en el Sitio
bastando esta publicación como notificación de la misma. La utilización del Sitio implica el conocimiento y la aceptación
plena por parte del Usuario de las Condiciones de Uso. En caso de no aceptar en las Condiciones de Uso o cualquier cambio o
modificación de las mismas no deberá continuar utilizando el Sitio.
Naturaleza del Servicio y destino del Sitio.
El sitio está destinado a la compra vía on line de productos e indumentaria deportiva. Pueden utilizar estos servicios las
personas mayores de edad con capacidad legal para contratar y que acepten estas Condiciones de Uso. Se presumen que titulares
o adherentes a tarjetas de crédito tienen esta capacidad. No podrán utilizar el sitio las personas que no tengan esa capacidad
ni los menores de edad. Quien registre como Usuario a una persona jurídica, deberá tener capacidad para contratar a nombre de
tal entidad y de obligar a la misma en las Condiciones de Uso.
Uso de los Servicios.
El Usuario, ya sea registrado o visitante, declara que la información que brindará al remitir el pedido de registración será
precisa, correcta y actual siendo a su vez enteramente responsable frente a New Balance por los daños y perjuicios que el
incumplimiento de dicha obligación pudiere acarrearle. Proporcionar información inexacta o falsa constituye una violación
grave de estas Condiciones de Uso. El Usuario acepta que utilizará los Servicios exclusivamente con los fines estipulados en
(a) las Condiciones de Uso y (b) cualquier norma o regulación aplicable ya sea de índole municipal, provincial o nacional.
Estas Condiciones de Uso son aplicables a cualquiera de todas las ventas de productos y/o servicios a ser realizadas por
New Balance.
La realización de un pedido supone la aceptación expresa del Usuario a las presentes Condiciones de Uso.
Confirmando su pedido en el final del proceso de una operación, el Usuario acuerda aceptar los artículos adquiridos y
pagar su precio, perfeccionando con New Balance un contrato de compra-venta de mercadería.
Modificaciones de las Condiciones de Uso.
En caso de que estas Condiciones de Uso sean modificadas, tales modificaciones serán publicadas en el Sitio, obrando en él la
versión vigente al momento del inicio de cada sesión. Por tratarse de un sitio Web abierto a los clientes en general, New Balance
carece de posibilidad de notificarle particularmente a cada uno de ellos, salvo mediante la publicación en el propio Sitio, por
lo que el Usuario se compromete a verificar las Condiciones de Uso cada vez que ingrese al sitio, entendiéndose que al iniciar
cada sesión acepta las que estén vigentes y publicadas en ese momento en la forma y con los efectos establecidos en las presentes
Condiciones de Uso. Si cualquier disposición de las mismas se considerara inaplicable por cualquier razón, tal disposición deberá
reformarse sólo en la medida necesaria para hacerla exigible y las demás condiciones del presente Acuerdo permanecerán en pleno
vigor y efecto.
Referencias a terceros.
Las referencias en el Sitio a nombres, marcas, productos o servicios de terceros, o vínculos de hipertexto a sitios Web o
información de terceros se proveen únicamente como una comodidad para el Usuario y de ninguna forma constituyen o implican
respaldo, patrocinio o recomendación de New Balance respecto de la tercera parte, su información, productos o servicios.
New Balance no tiene control de las prácticas o políticas de esos terceros, ni del contenido de los sitios Web de cualesquiera
terceros y no hace ninguna declaración o promesa con respecto a productos o servicios de terceros, o respecto del contenido o
la exactitud de cualquier material alojado en dichos sitios de terceros. Si el Usuario decide navegar o seguir un vínculo hacia
cualquiera de tales sitios Web de terceros, lo hace enteramente bajo su propio riesgo y responsabilidad.
Compra de productos
El usuario ingresa al sitio y elige los productos de acuerdo a sus preferencias. Los incluye dentro del carrito de compras.
Una vez finalizada la selección escoge el medio de pago a utilizar de entre los disponibles en el momento de la compra, dispuestos
por New Balance. El procedimiento del Sitio le da oportunidad de añadir o quitar ítems del pedido, de anularlo por completo y de
revisarlo.
Pueden existir mínimos o máximos en la cantidad, volumen o precio de los ítems incluidos en una orden de compra.
Todos los precios publicados en el sitio son precios exclusivos para la compra online de los productos en el sitio.
Antes de aceptar el pedido se indican los productos seleccionados, el precio de cada unidad, el costo de envío según región
geográfica y el precio total a pagar incluyendo costos de envío y de la financiación seleccionada. New Balance se reserva el
derecho de limitar la cantidad de artículos comprados por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden ser
aplicables a los pedidos realizados por la misma cuenta o la misma tarjeta de crédito y también a los pedidos que utilizan
la misma dirección de facturación y/o de entrega. Está prohibido tomar acciones que impongan, o puedan imponer, según criterio
de newbalance.com.ar, una carga irracional o desproporcionadamente grande de la oferta.
Aceptación de pedidos.
Por favor, tenga en cuenta que puede ocurrir que luego de aprobado por el Usuario un pedido, por distintas razones New Balance
no esté en condiciones de aceptarlo total o parcialmente y deba por ello cancelar o excluir del mismo algunos ítems pedidos por
el Usuario. Algunas situaciones pueden dar lugar a que algunos ítems de su pedido sean excluidos del mismo, ya sea debido a
limitaciones en las cantidades disponibles para la compra, falta de autorización a la operación por parte de la entidad emisora
o administradora de su tarjeta de crédito; inexactitudes o errores en el producto o información; o problemas identificados por
el departamento de prevención de fraude de crédito y de precios. Para su seguridad, le informamos que eventualmente podemos
requerirle información o realizar verificaciones adicionales antes de aceptar cualquier pedido. Si se cancela todo o parte de
su pedido o si se necesita información adicional para aceptar su pedido, nos pondremos en contacto con usted. En todos los casos
que deban realizarse una modificación o cancelación parcial de su pedido, el Usuario tendrá siempre derecho a cancelar la
totalidad del mismo. New Balance, en uso de sus facultades, se reserva el derecho de anular definitivamente cualquier operación
luego de la constatación de los datos ingresados, en cuyo caso se le comunicará al usuario la decisión. El Sitio solamente opera
vía internet. Por este motivo, puede ocurrir que, por más que sea posible ordenar la compra de un Producto en el Sitio, no haya
existencias de éste, por razones imputables a las firmas que proveen los productos al Sitio. Todas las compras efectuadas estarán
sujetas al stock informado, debido a las demoras propias de las actualizaciones del sistema, es posible que el mismo le permita
realizar una compra que luego deba ser anulada por falta de stock. En ese caso le será informado en el e-mail confirmatorio.
No se permite la modalidad de cambio de producto por el mismo modelo y mismo talle, salvo que el cambio se deba a un defecto del
producto.
Medios de Pago.
El Sitio cuenta con los siguientes medios de pago válidos para compras online: MercadoPago y TodoPago.
Tipo de comprobantes a emitir.
Se emitirán facturas electrónicas a Consumidor Final (Comprobantes tipo “B”) y facturas electrónicas a Responsable Inscripto (Comprobantes tipo “A”).
La misma será enviada junto con el pedido o bien entregada al momento de retirar el producto en nuestro domicilio.
Precios
La información sobre productos y precios está sujeta a cambios sin previo aviso, sirviendo de notificación de los mismos la sola publicación en el
sitio. Todos los precios expresados en el Sitio incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Todos los precios en el Sitio están expresados en
pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina.
El precio estipulado en la factura será el del momento del cierre de la compra por parte del Usuario
Promociones
En el caso de que se realicen ofertas y promociones de Productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha
de comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta según lo expuesto en el Sitio. Los términos y condiciones de las
mismas serán comunicados en el Sitio, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos, el cual
también será informado en el sitio. Las promociones que se ofrezcan en el Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan
otros canales de venta utilizados por New Balance. Salvo indicación en contrario o aprobación por parte de New Balance las
promociones no son acumulativas unas con otras.
Descripciones e imágenes de la mercadería.
New Balance intenta ser lo más preciso posible en sus descripciones de productos. Sin embargo, es posible que las descripciones
de los productos u otros contenidos de este Sitio no sean exactos o contengan errores ya que la información sobre características
de los productos se obtiene de afirmaciones hechas por el fabricante de cada producto.
Publicidad.
New Balance se reserva el derecho de incluir en el Sitio anuncios publicitarios, que se identificarán a los efectos de ser
distinguirlos de las informaciones acerca de descripción y precio de los artículos ofrecidos. Esas inclusiones publicitarias
se dirigen únicamente a llamar la atención de los Usuarios sobre determinadas ofertas y no reemplazan las descripciones de los
productos hechas en el Sitio correspondiente al artículo, que el Usuario deberá utilizar para evaluar y realizar su compra on line.
Revocación de la Aceptación Se deja expresa constancia que el Usuario/Cliente posee el derecho a revocar la aceptación de la oferta que realice el Establecimiento, durante un plazo de 10 (diez) días corridos, desde la entrega del bien o celebración del contrato, lo último que ocurra, en los términos del Artículo 34º de la Ley Nº 24.240 y la Resolución 906/98 de la Secretaría de Industria, Comercio y Minería." En caso de revocar la aceptación del producto, deberá Ud. remitir un e-mail a la siguiente casilla ventas@newbalance.com.ar para coordinar el envío del producto adquirido, sin uso y con todos sus precintos y etiquetas. El servicio postal al efecto será provisto por New Balance. Alternativamente, podrá Ud. hacer entrega del mismo en cualquiera de nuestros locales exclusivos. New Balance no reembolsará gastos de envío de devolución en caso de que el cliente omita cumplir con los pasos indicados.
Operatividad y Seguridad del Sitio.
El Usuario se compromete a no acceder ni a intentar acceder al Sitio ni usar de ninguno de los Servicios por ningún otro medio
que no sea la interfaz provista por New Balance. Asimismo, se compromete a no involucrarse en ninguna actividad que interfiera o
que interrumpa o que tuviere entidad suficiente para interferir o interrumpir la prestación de los Servicios del Sitio o los
servidores y redes conectados al mismo. Está prohibido a los Usuarios violar, vulnerar y/o de cualquier forma afectar el normal
uso y la seguridad del Sitio, incluyendo, pero sin limitarse a:
a) acceder a datos que no se destinan a ese Usuario o ingresar a una computadora o a una cuenta a los cuales no esté el Usuario autorizado para acceder;
b) tratar de sondear, analizar o probar la vulnerabilidad de un sistema o una red o romper medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización;
c) intentar interferir con el servicio a cualquier Usuario, computadora o red, incluyendo, sin que la siguiente enumeración implique limitación, cuando
se lo haga a través de medios de envío de un virus al Sitio, sobrecarga, inundación ("flooding") envío masivo de mensajes no solicitados ("spamming")
envío de códigos destructivos ("mailbombing") o anulación de instrucciones del software ("crashing”). Las violaciones de la seguridad del sistema o
de la red pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software o rutina para interferir o intentar
interferir con el buen funcionamiento de este Sitio o cualquier actividad que se lleve a cabo en este Sitio. Usted acepta, además, no utilizar ni
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(spyders), robots y avatares) para navegar o buscar en este Sitio, que no sean los motores de búsqueda y agentes de búsqueda que New Balance hace
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Internet Explorer, Opera, Google Chrome, entre otros). El Usuario y/o el navegante ocasional del Sitio aceptan y reconocen expresamente que cualquier
hecho, acto u omisión vinculadas con lo referido anteriormente y que tengan entidad para afectar la seguridad y/o el normal desarrollo del Sitio
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POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
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